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簡訊開啟率高達98%？這個數字到底從哪來的？

在數位行銷的各種管道中，SMS簡訊一直被公認是「開啟率王者」。許多行銷報告和平台資料都聲稱簡訊開啟率高達 98%，遠遠高於電子郵件平均約 20% 的開啟率。但這樣的數字是怎麼來的？行銷平台與研究機構到底是如何估算出來的？

開啟率 98% 的傳說，從何而來？

不同於 Email，可以透過內嵌圖片或追蹤像素來得知使用者是否開啟信件，簡訊的內容是直接顯示在手機通知欄或主畫面上，無法以技術手段準確記錄是否開啟。

因此，像是 Twilio（全球簡訊平台） 這樣的業者就明言表示：

SMS 無法像 Email 那樣追蹤開啟行為，因此我們建議改用點擊率與回覆率作為衡量依據。

（資料來源：Twilio 官方部落格）

至於那些廣為流傳的「開啟率高達 98%」的數字，多半來自：

• 行銷科技公司或簡訊平台根據大量客戶回饋與使用模式推估
• 研究機構（如 Gartner）引述第三方市場調查報告
• 行銷業界的經驗法則與口耳相傳

這些數字雖無精準追蹤技術作為後盾，但由於簡訊幾乎都會出現在手機通知中，且用戶對手機通知非常敏感，因此此估值仍被廣泛接受為合理推論。

雖無法追蹤開啟，但可以觀察點擊率

雖然無法技術性地精準追蹤誰開了簡訊，但我們可以透過加上網址或追蹤連結的方式，來追蹤「點擊行為」，並進一步反推開啟率與互動率。

當你在簡訊中附上連結時，透過平台的點擊追蹤機制，就能知道：

• 有多少人點擊連結
• 哪些用戶產生回覆或轉換行為

有趣的是，簡訊的點擊率（CTR）往往遠高於其他行銷管道。根據多項行銷研究，SMS 的平均點擊率可達 19 - 35%，遠高於電子郵件的 4%，以及社群廣告的 2%。

這樣的差異也反映出簡訊的即時性與可見性強勢，這讓它在時效性活動、優惠通知、身份驗證等應用上，具備無可取代的價值。

行銷建議：用點擊率來衡量簡訊成效

既然簡訊開啟率難以技術性量化，那麼在執行 SMS 行銷活動時，建議聚焦以下幾個指標：

1. 點擊率（CTR）：加入網址與UTM追蹤，追蹤使用者互動行為。
2. 轉換率（Conversion Rate）：觀察收到簡訊後有多少人完成購買、註冊、填單等動作。
3. 回覆率（Response Rate）：如果是雙向簡訊，則回覆人數也是互動的關鍵指標。

結語：簡訊行銷，不只是老派工具

雖然無法準確追蹤「開啟行為」，但簡訊透過其高度可見性與即時性，仍展現出驚人的行銷價值。開啟率 98% 雖然是推估數字，但點擊率、回覆率與轉換率等可量化指標，正逐步補足了 SMS 成效評估的拼圖。

如果你還沒開始使用簡訊行銷，現在正是好時機。搭配網址與互動設計，不僅可以提升點擊率，更能精準掌握用戶行為，把「傳統簡訊」轉化為你的數位行銷新利器。

6月節日行銷提案：炎夏開局，活動話題這樣做！

進入6月，天氣逐漸轉熱，不僅學生迎來畢業季，家庭也開始計劃暑假出遊行程。對品牌來說，這是一個串聯青春、家庭、節慶與夏季氛圍的黃金行銷月。以下為您整理6月的重要節日與創意行銷提案，幫助您在轉季之際精準出擊！

以下是六月重要節日與行銷重點，協助你掌握時機，用簡訊進行各種推廣：

常見的5種適合發送客製化簡訊情境

在資訊爆炸與使用者注意力碎片化的時代，企業若想真正觸及目標客戶、建立品牌好感，溝通內容就必須貼近人心，且因人而異。「客製化簡訊」正是企業提升轉換率的有效工具，透過內容個人化設計，企業可以讓每一則訊息更具精準性與說服力。

客製化簡訊並不是單純插入「姓名」就夠，而是根據客戶在不同情境下的狀態與行為，設計對應的內容、語氣與優惠誘因。才能讓客製化簡訊能發揮顯著效益，值得各產業行銷人員深入應用。

1. 客戶成長週期管理：每位客戶在品牌互動的不同階段，需要的是不同的訊息。剛註冊的新客戶適合收到歡迎與引導簡訊，而長期未互動的客戶，則可透過喚醒型簡訊搭配限時回饋，提高重新參與的機率。
2. 購物行為引導：當客戶加入購物車卻未結帳，或曾瀏覽特定商品但未購買，企業可透過電商的系統串接簡訊發送商的API格式，就可以針對這些客戶快速發送客製化提醒與優惠內容，促成轉換。
3. 節慶與生日行銷：對企業而言，節日是推廣的黃金時機，對客戶而言，生日則是品牌表達關懷的最佳機會。使用客製化簡訊發送節日祝福或專屬生日優惠，不僅能提升與客戶的情感連結，也能自然地創造營收。
4. 針對區域或偏好進行的條件式訊息發送：例如天氣變化、地區促銷、生活習慣等因素，透過簡訊進行內容動態切換，將不同客戶的在地需求轉化為精準行銷，對提升點擊率與互動意願有明顯幫助。
5. 高價值客戶的經營：企業可針對忠誠度高、消費力強的客戶族群，推送專屬福利、活動邀請或新品體驗邀約，強化專屬感與品牌黏著度，進一步擴大客戶終身價值。

簡訊平台提供客製化的行銷簡訊發送功能，讓企業透過自有名單分群及參數插入方式，針對不同情境的客戶發送不同的簡訊內容。並提供簡訊API格式，讓經營電商的企業將簡訊從「大量傳送」轉化為「精準溝通」，提升品牌與客戶之間的互動品質。發出一則真正說中客戶心聲的訊息，這就是現代行銷簡訊的價值所在。

OTP簡訊的應用範疇：守護數位安全的第一道防線

在數位時代，帳戶安全與身分驗證變得日益重要。無論是金融交易、網路購物、還是社群平台登入，OTP簡訊（一次性密碼簡訊，One-Time Password SMS）已成為眾多服務確保用戶身分的首選方式。本文將帶您了解OTP簡訊的主要應用範疇，以及它在不同產業中的實際應用。

什麼是OTP簡訊？

OTP簡訊是一種將一次性密碼（通常為6位數字）即時傳送至用戶手機的機制，用來驗證使用者的身分。該密碼只能在短時間內使用一次，即便被竊取也難以重複利用，能有效防止帳戶被盜用。

OTP簡訊的主要應用場景

1. 會員註冊與登入驗證

• 當用戶註冊新帳號或首次登入新裝置時，透過OTP簡訊進行雙重驗證，可確認使用者是否本人操作。
• 降低機器人註冊與濫用行為。

2. 線上交易與金融服務驗證

• 銀行、證券、保險等金融機構廣泛使用OTP簡訊於交易確認，例如轉帳、變更密碼、設定付款上限。
• 可有效防止駭客透過盜用帳密進行未經授權的操作。

3. 電子商務與支付平台驗證

• 購物網站在用戶結帳或進行高金額支付時，可利用OTP驗證，保障用戶資金安全。
• 支援退款流程、安全綁定信用卡等操作。

4. 社群媒體與通訊平台安全控管

• Facebook、Instagram、LINE 等平台會在異常登入行為時發送OTP簡訊，協助用戶驗證身分、重設密碼。

5. 企業內部系統驗證

• 在遠端辦公日漸普及的今天，企業資訊系統可透過OTP簡訊限制授權人員登入，有效阻擋未授權訪問。
• 適用於VPN登入、後台管理、雲端儲存等系統。

OTP簡訊的優勢

• 即時性高：大多在數秒內送達，使用方便。
• 無須網路：即便用戶無法上網，只要有訊號就能接收。
• 用戶普及率高：手機門檻低，幾乎每個人都可接收。
• 增加信任感：提升企業對用戶安全的重視度。

結語

OTP簡訊不僅僅是一串數字，更是現代數位應用中的一把安全鑰匙。對企業而言，導入OTP簡訊驗證機制不僅能強化用戶信任，也能降低潛在的資安風險。無論您是金融業者、電商平台、或是SaaS服務提供者，妥善運用OTP簡訊，都將成為保護品牌與用戶的關鍵一步。

MMS不只是行銷神器：五大實用場景一次看懂！

隨著智慧型手機和網路的普及，多媒體簡訊/圖文簡訊（MMS）因能夠傳送圖片、音訊與文字等豐富內容，逐漸成為行銷以外，也能提升各種服務效率與使用者體驗的利器。

1. 交易通知與帳務提醒

• 發票與收據：許多電商平台、超商及公共事業單位，可以透過 MMS 夾帶電子發票或收據圖片，讓用戶即時取得消費證明，減少紙本浪費並提升便利性。
• 交易驗證碼：線上支付或銀行轉帳時，使用者可立即收到含有動態 QR Code 或驗證碼的簡訊，提升安全性並簡化操作流程。

2. 預約與服務提醒

• 醫療／診所預約：診所可於預約日前，透過 MMS 發送含有門診地點地圖、醫師照片或注意事項的提醒，減少爽約率並降低電話追蹤成本。
• 美容／健身中心：發送課程時間表、場館位置示意圖，讓會員對課程一目瞭然，也能提高到課率與課程滿意度。

3. 內部溝通與協作

• 團隊公告：企業內部可利用 MMS 發送活動海報、培訓影片或管理層講話短片，確保所有員工都能接收到統一而完整的訊息。
• 緊急通報：在緊急狀況（如停電、天災或系統當機）時，透過 MMS 發布位置示意圖、避難路線圖或緊急應變行動指引，能更有效指引員工或相關人員。

4. 公共服務與社區通知

• 政府機關公告：地方政府或警消單位，可使用 MMS 傳送災害預報圖、交通管制作業示意圖等，提升政策宣導的到達率與理解度。
• 社區活動通知：社區發展協會可透過 MMS 發送活動海報、報名流程圖，或社區地圖，讓居民快速掌握活動資訊並參與。

5. 個人生活中的便利小幫手

• 旅遊行程分享：家庭或朋友群組可透過 MMS 交換旅遊路線地圖、住宿環境照片或短片，增進旅遊前的規劃效率。
• 家中長輩關懷：子女可用 MMS 傳送生活提醒卡片（如吃藥時間示意圖）、安全指引圖，兼顧長輩使用手機的簡易度與資訊完整性。

小結

多媒體簡訊（MMS）不僅僅是行銷工具，更是提升溝通效率、加強服務品質與豐富使用者體驗的全方位利器。企業與組織可以根據自身需求，靈活運用 MMS 的圖片、影片與語音能力，打造更貼近使用者的服務場景，並同時兼顧安全性與便利性，開創更多創新應用。